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使用說明

常見問題

iPhone XR/XS/MAX
iPhone 11/11Pro/11ProMax
iPhone 12/12Pro/12ProMax
iPhone 13/13Pro/13ProMax/13Mini
iPhone 14/14Pro/14ProMax/14Plus
iPhone SE2020/SE (第二代或以後型號)

Google Pixel 4/4a/4a(5G)/XL
Google Pixel 5
Google Pixel 6/6a/pro
Google Pixel 7/pro

實體卡退貨須知

  • 本產品有10日鑑賞期,退換貨請於收到商品後10日內聯繫客服辦理,鑑賞期並非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。
  • 上網卡一經使用,經客服人員判斷為sim卡本身出場的瑕疵或故障,方可進行退貨,若非壞卡即無法辦理退換貨。
  • 卡片故障之退款金額以網卡消費金額為上限,請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等等來要求其他額外補償,如有疑慮請斟酌購買。
  • 若您抵達目的地無法使用,請即時聯繫我們,恕不接受不聯絡直接回國要求退費。
  • 各國電信網路品質不一,基地台建設無法如台灣密集,每個國家地域性以及國家電信建設皆有所差別,恕無法因少數地區之訊號狀況而要求退費。

eSIM退貨須知

  • eSIM 是一種數位產品,一旦寄送,即視為已消耗品。
  • 我們無法檢查您是否使用了與 eSIM 關聯的數據計劃,因此一旦將QRCode行動條碼傳送到您的電子郵件,我們將無法退款。
  • 如果您在購買時提供了錯誤的電子郵件地址,我們將無法退款。但我們可以將 eSIM 卡重新發送到指定的電子郵件地址,但我們不能保證錯誤電子郵件地址的所有者不會使用它,在這種情況下無法退款。
  • 如果您的設備不兼容 eSIM卡或未解鎖,我們將無法退款。
  • 如果您改變主意或不再需要 eSIM卡,我們將無法退款。因此,購買前請再次確認您的手機是否適用、電子郵箱使否正確等。
  • 退款金額以消費金額為上限,請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等等來要求其他額外補償,如有疑慮請斟酌購買
  • 若您抵達目的地無法使用,請即時聯繫我們,恕不接受不聯絡直接回國要求退費。
  • 各國電信網路品質不一,基地台建設無法如台灣密集,每個國家地域性以及國家電信建設皆有所差別,恕無法因少數地區之訊號狀況而要求退費。

實體卡注意事項

  • 下單後約 3~5 工作天(不含假日)可以收到產品,煩請您於下單時留意相關作業時間,以免耽誤到您的旅程。
  • iPhone 手機請務必將描述檔刪除乾淨,以免造成無法啟用卡片情況產生。
  • 描述檔檢查方式:設定 -> 一般,拉到最底部,若是無描述檔表示一切正常。
  • 雙卡手機請您務必將卡片置放於 “卡槽1″,並將“卡槽2”清空,以防無法順利開卡
  • 電信公司為維護網路品質,無限流量方案使用者仍須遵守網路通信公平使用原則,針對異常流量使用者將進行管制(每日達2~5GB可能觸擊此規範),可能導致無法上網或網速變慢。
  • 為避免違反公平使用原則,建議若是需要大流量網路行為在wifi環境下進行,諸如:上傳影片、大流量的下載行為、大量傳輸檔案、觀賞網路影片、直播或收看直播、玩手遊…等等,社群軟體主要由影片和照片組成,若使用達一定程度也等同是大量觀賞影片,故也建議斟酌使用;同時也建議關掉自動更新及備份功能、社群軟體自動播放功能、衛星地圖導航模式(可使用一般模式導航)雲端硬碟傳送資料功能。
  • 網速會因為您的終端設備及地理位置有所不同,故並不保證最低網速,請您確認後再行下單。
  • 熱點分享會佔據頻寬,恕不接受因為熱點分享造成網速變慢的狀況。
  • 插卡後手機會自動搜尋最佳訊號電信商,若非經技術客服人員判斷;請勿任意更改電信商,以免造成卡片無法使用情況。
  • 若有惡意使用網路或是散佈惡意程式行為,電信商有權利將卡片停止使用。
  • 天數計算方式:假設1號早上9點開通,1號晚間11點59分即算第一天結束;卡片會在您選擇天數的晚間12點自動失效,時間計算基準,是以「當地時間」為準。
  • 請勿在“台灣”將卡片置入手機開機,以免造成卡片提前開卡以致您於目的地當地時無法使用。
  • 請務必至“目的地當地”再將卡片置入手機用,以免造成無法順利啟動卡片情況發生。
  • 本上網卡為即插即用,若無法使用請參照包裝內步驟檢查,如遇技術問題請聯繫Line客服 (ID:@igsim),我們將竭盡全力為您服務。

eSIM注意事項

  • 若是下單後24小時內未收到eSIM郵件,請與客服人員聯繫
  • 請務必正確填寫出國出發日期,以免無法順利啟用
  • 請在有網路的環境下 , 掃描安裝eSIM QRcode。
  • 請務必於郵件內QRcode有效期限內,安裝並激活eSIM,避免失效導致無法使用。
  • 請留意勿將已安裝的eSIM檔案刪除,刪除後無法恢復,且無法退款。
  • 如果出現連線問題,請重新啟動手機或移至其他位置,然後重試。
  • 為避免違反公平使用原則,建議若是需要大流量網路行為在wifi環境下進行,諸如:上傳影片、大流量的下載行為、大量傳輸檔案、觀賞網路影片、直播或收看直播、玩手遊…等等,社群軟體主要由影片和照片組成,若使用達一定程度也等同是大量觀賞影片,故也建議斟酌使用;同時也建議關掉自動更新及備份功能、社群軟體自動播放功能、衛星地圖導航模式(可使用一般模式導航)雲端硬碟傳送資料功能。
  • 如果產品無法正常運作技術問題請聯繫Line客服,我們將竭盡全力為您服務。
  1. 打開[設置] > [流動網絡]
  2. 打開[流動網絡選項]
  3. 打開[流動數據網絡] : 請參考產品業務規範中的網路運營商清單輸入[APN]
  4. 開啓 [數據漫遊]
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  3. 開啓 [數據漫遊] >點擊 [保存]
    (因手機及系統版本不同,顯示名稱及步驟會略有不同)
  1. 檢查是否把網卡插入3G/4G的網卡槽
  2. 把3/4G上網功能切換到插全球卡的卡槽